Fogyasztóvédelmi tájékoztató
Szavatosság, jótállás, elállási jog és panaszkezelés
Hatályos: 2026.05.09.
Jelen tájékoztató a www.napszemcsid.hu webáruházban vásárolt termékekkel kapcsolatos hibás teljesítésre, kellékszavatosságra, termékszavatosságra, jótállásra, elállási jogra és panaszkezelésre vonatkozó főbb szabályokat tartalmazza.
1. Szolgáltató
A www.napszemcsid.hu internetcímen elérhető webáruház üzemeltetője:
Böndör Zoltán E.V.
Nyilvántartási szám: 59830768
Adószám: 75857471-1-23
Adózási státusz: alanyi adómentes vállalkozás (AAM)
Székhely: 6353 Dusnok, Kossuth utca 31.
Telephely: 6353 Dusnok, Kossuth utca 31.
Üzleti tevékenység helye: 6353 Dusnok, Kossuth utca 31.
Telefon: +36 30 581 33 85
E-mail: info@napszemcsid.hu
A továbbiakban: Szolgáltató.
2. Hibás teljesítés
A Szolgáltató hibásan teljesít, ha a termék a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben, a termékleírásban vagy jogszabályban meghatározott minőségi követelményeknek.
Nem teljesít hibásan a Szolgáltató, ha a vásárló a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy azt a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.
Fogyasztónak minősülő vásárló esetén vélelmezni kell, hogy a teljesítéstől számított egy éven belül felismert hiba már a teljesítés időpontjában fennállt, kivéve, ha ez a vélelem a termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
Ez azt jelenti, hogy fogyasztói vásárlás esetén az első egy évben főszabály szerint a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
3. Kellékszavatosság
A vásárló a Szolgáltató hibás teljesítése esetén kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint.
A vásárló az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:
-
kijavítást kérhet,
-
kicserélést kérhet,
-
arányos árleszállítást kérhet,
-
végső esetben elállhat a szerződéstől.
A vásárló elsődlegesen kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha ezek teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna.
Ha a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, nem vállalható, nem történik meg megfelelő határidőn belül, vagy a vásárló jogos érdeke megszűnt, a vásárló arányos árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől.
Fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén a vásárló a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, és mással sem javíttathatja ki.
A vásárló köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül közölni. Fogyasztói vásárlás esetén a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.
A kellékszavatossági igény fogyasztói vásárlás esetén a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthető.
Használt termék esetén ettől eltérő, rövidebb határidő is megállapítható, de a Napszemcsid.hu webáruházban értékesített új termékekre főszabály szerint a fogyasztói kellékszavatosság két éves határideje irányadó.
4. Termékszavatosság
Ingó termék hibája esetén a fogyasztónak minősülő vásárló választása szerint kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.
Termékszavatossági igényként a vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A termékszavatossági igény a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthető.
A termékszavatossági igényt a vásárló a gyártóval vagy a termék forgalmazójával szemben gyakorolhatja.
Termékszavatossági igény esetén a termék hibáját a vásárlónak kell bizonyítania.
A gyártó vagy forgalmazó akkor mentesülhet a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy:
-
a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta vagy hozta forgalomba,
-
a hiba a tudomány és technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető,
-
a hiba jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igény egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.
5. Kötelező jótállás
A kötelező jótállás kizárólag azokra az új tartós fogyasztási cikkekre vonatkozik, amelyek a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet hatálya alá tartoznak.
A rendelet hatálya alá nem tartozó termékek esetén jogszabály szerinti kötelező jótállás nem áll fenn, azonban a vásárlót ilyen esetben is megilletik a kellékszavatossági és termékszavatossági jogok.
A kötelező jótállás időtartama a jogszabály hatálya alá tartozó termékek esetén:
-
10 000 Ft-ot elérő, de 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén: 2 év,
-
250 000 Ft feletti eladási ár esetén: 3 év.
A jótállási határidő a termék vásárló részére történő átadásának napján kezdődik.
A jótállás alapján a vásárló kijavítást, kicserélést, árleszállítást kérhet, vagy a jogszabályban meghatározott esetekben elállhat a szerződéstől.
A Szolgáltató jótállási kötelezettsége alól csak akkor mentesülhet, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett.
A jótállás nem érinti a vásárló kellékszavatossági és termékszavatossági jogait.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági, termékszavatossági és jótállási igény egymással párhuzamosan nem érvényesíthető, de a vásárlót a jótállásból eredő jogok a szavatossági jogoktól függetlenül megilletik.
6. Jótállási jegy és számla
Amennyiben a jogszabály kötelező jótállási jegy átadását írja elő, a Szolgáltató azt papíralapon vagy elektronikus úton biztosítja.
A jótállási igény érvényesítéséhez a vásárlást igazoló számla, nyugta vagy elektronikus bizonylat bemutatása szükséges lehet.
A 100 000 Ft-ot meg nem haladó eladási árú termékek esetén, ha a hatályos jogszabály nem ír elő külön jótállási jegyet, a jótállási igény a vásárlást igazoló bizonylattal érvényesíthető.
7. Nem rendeltetésszerű használat
A szavatossági vagy jótállási igény nem érvényesíthető olyan hiba esetén, amely bizonyíthatóan a teljesítést követően keletkezett, különösen:
-
nem rendeltetésszerű használat,
-
fizikai sérülés,
-
törés,
-
karcolódás,
-
helytelen tárolás,
-
vegyszeres vagy hőhatás okozta károsodás,
-
átalakítás,
-
szakszerűtlen javítás,
-
normál használatból eredő természetes kopás miatt.
A napszemüvegek esetében a használatból eredő apró karcolások, kopások, deformációk vagy a nem megfelelő tárolásból eredő sérülések nem minősülnek gyártási hibának.
8. Elállási jog
A fogyasztónak minősülő vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől.
Több termék rendelése esetén az elállási határidő attól a naptól számít, amelyen a vásárló vagy az általa megjelölt harmadik személy az utolsó terméket átveszi.
A vásárló a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja között is gyakorolhatja elállási jogát.
Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie a Szolgáltató részére.
Elállási nyilatkozat küldhető:
E-mailben: info@napszemcsid.hu
Postai úton: 6353 Dusnok, Kossuth utca 31.
9. Elállási nyilatkozatminta
Címzett: Böndör Zoltán E.V.
Postacím: 6353 Dusnok, Kossuth utca 31.
E-mail: info@napszemcsid.hu
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási jogomat az alábbi termék adásvételére irányuló szerződés tekintetében:
-
Termék neve:
-
Rendelésszám:
-
Szerződéskötés vagy rendelés időpontja:
-
Termék átvételének időpontja:
-
Vásárló neve:
-
Vásárló címe:
-
Visszatérítéshez szükséges adatok, ha nem az eredeti fizetési módra történik a visszatérítés:
-
Dátum:
-
Vásárló aláírása kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén:
10. Az elállás joghatásai
Ha a vásárló eláll a szerződéstől, a Szolgáltató legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a vásárló által megfizetett vételárat és a kiszállítás alapdíját.
A Szolgáltató nem köteles megtéríteni azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy a vásárló a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik, kivéve, ha a vásárló más visszatérítési módhoz kifejezetten hozzájárul.
A Szolgáltató a visszatérítést mindaddig visszatarthatja, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a vásárló nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte. A kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
A vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni vagy átadni.
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
A határidő betartottnak minősül, ha a vásárló a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi a terméket.
11. Értékcsökkenés
A vásárló kizárólag akkor tehető felelőssé a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.
Napszemüveg esetén a termék kipróbálása megengedett, azonban a termék rendeltetésszerű használatot meghaladó hordása, karcolása, sérülése, deformálása vagy tartozékainak hiánya értékcsökkenést eredményezhet.
A visszaküldött terméknek lehetőség szerint tartalmaznia kell a gyári tartozékokat, például tokot, törlőkendőt, címkét, dokumentumokat, amennyiben ezek a termékhez eredetileg jártak.
12. Az elállási jog alóli kivételek
A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát azokban az esetekben, amelyeket a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet meghatároz.
Ilyenek lehetnek különösen:
-
olyan termék, amelyet a vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő,
-
olyan termék, amelyet egyértelműen a vásárló személyére szabtak,
-
zárt csomagolású termék, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadás utáni felbontást követően nem küldhető vissza,
-
romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék,
-
digitális tartalom, ha a teljesítés a fogyasztó kifejezett beleegyezésével megkezdődött, és a fogyasztó tudomásul vette az elállási jog elvesztését.
A Napszemcsid.hu által forgalmazott napszemüvegek esetén az elállási jog főszabály szerint gyakorolható, feltéve, hogy a vásárló a terméket az elállási szabályoknak megfelelően visszaküldi.
13. Át nem vett csomagok
Az elállási jog gyakorlása nem azonos azzal, ha a vásárló a megrendelt csomagot előzetes jelzés nélkül nem veszi át.
Amennyiben a vásárló a csomagot nem veszi át, és elállási szándékát előzetesen nem jelzi a Szolgáltató felé, a Szolgáltató jogosult az át nem vett csomaggal kapcsolatban ténylegesen felmerült és igazolható szállítási, visszaszállítási vagy kezelési költségek megtérítését kérni.
A Szolgáltató ilyen esetben is tisztességesen, egyedileg és arányosan jár el.
14. Panaszkezelés
A vásárló panaszával az alábbi elérhetőségeken fordulhat a Szolgáltatóhoz:
Böndör Zoltán E.V.
Postacím: 6353 Dusnok, Kossuth utca 31.
Telefon: +36 30 581 33 85
E-mail: info@napszemcsid.hu
A Szolgáltató a szóbeli panaszt lehetőség szerint azonnal megvizsgálja és szükség esetén orvosolja.
Ha a szóbeli panasz azonnali kivizsgálása vagy orvoslása nem lehetséges, illetve ha a vásárló a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel.
Az írásban benyújtott panaszt a Szolgáltató legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató válaszában tájékoztatást ad a további jogorvoslati lehetőségekről.
15. Békéltető testület
A fogyasztó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.
A fogyasztó kérelmében másik békéltető testületet is megjelölhet.
A békéltető testület célja a fogyasztó és a vállalkozás közötti jogvita bíróságon kívüli rendezése, egyezség létrehozásának megkísérlése, illetve ennek eredménytelensége esetén döntés meghozatala.
A Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli.
A békéltető testületek elérhetőségei megtalálhatók:
Budapesti Békéltető Testület:
Cím: 1016 Budapest, Krisztina körút 99. III. emelet 310.
Telefon: +36 1 488 2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Weboldal: https://bekeltet.bkik.hu/
16. Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó fogyasztóvédelmi panasszal a területileg illetékes kormányhivatalhoz fordulhat.
A fogyasztóvédelmi hatósági feladatokat Magyarországon a kormányhivatalok látják el.
A kormányhivatalok elérhetőségei:
https://www.kormanyhivatalok.hu/
17. Európai Fogyasztói Központ
Határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén a fogyasztó az Európai Fogyasztói Központhoz fordulhat.
Európai Fogyasztói Központ
E-mail: info@magyarefk.hu
Weboldal: https://www.magyarefk.hu/
18. Online vitarendezési platform
Az Európai Unió korábbi online vitarendezési platformja megszűnt, ezért a korábbi ODR-link nem alkalmazandó a jelen tájékoztatóban.
A fogyasztó továbbra is jogosult békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulni.
19. Adatkezeléssel kapcsolatos jogorvoslat
Adatkezeléssel kapcsolatos kérdés vagy panasz esetén a vásárló az Adatkezelési Tájékoztatóban meghatározott módon fordulhat a Szolgáltatóhoz.
A vásárló jogosult panaszt tenni a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál.
Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság
Cím: 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11.
Postacím: 1363 Budapest, Pf.: 9.
Telefon: +36 1 391 1400
E-mail: ugyfelszolgalat@naih.hu
Weboldal: https://www.naih.hu/
A vásárló bírósághoz is fordulhat.
20. Bírósági jogérvényesítés
A vásárló jogosult igényét bírósági úton érvényesíteni.
A fogyasztó választása szerint a pert a saját lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti bíróság előtt is megindíthatja.
21. Záró rendelkezés
Jelen tájékoztató célja, hogy a vásárlók közérthető és részletes tájékoztatást kapjanak a szavatossági, jótállási, elállási és panaszkezelési jogaikról.
A tájékoztatóban nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar és európai uniós jogszabályok az irányadók.
2024.11.07.